EN GENİŞ SERVİS AĞI İLE AYNI GÜN SERVİS HİZMETİ
Arçelik servisi sık sorulan sorular bölümünde servis kaydı, arıza tespiti, parça değişimi, garanti süreci, hafta sonu nöbetçi servis, aynı gün yönlendirme ve çalışma şeklimiz hakkında en çok merak edilen konuları açık ve anlaşılır biçimde bulabilirsiniz.
Cumartesi ve pazar günleri bölge planlamasına göre kesintisiz servis desteği sürdürülür.
Müsaitlik ve bölge yoğunluğuna göre aynı gün servis yönlendirmesi yapılabilir.
Onaylanan parça değişimleri ve yapılan işlemler servis şartlarına göre garanti kapsamına alınır.
Servis öncesi kayıt, işlem sonrası bilgilendirme ve teknik destek süreci düzenli şekilde yürütülür.
Servis sürecimizle ilgili en çok sorulan konuları aşağıda yanıtladık.
Evet. Cumartesi ve pazar günleri nöbetçi ekip planlamasıyla kesintisiz servis hizmeti verilir. Bölge yoğunluğu ve ekip müsaitliğine göre servis saati planlanır.
Teknisyen adrese ulaştığında önce cihazla ilgili şikayeti dinler. Daha sonra arızanın kaynağını belirlemek için uygun ölçüm cihazları ve teknik ekipmanlarla gerekli kontroller yapılır.
Evet. Ölçüm ve kontroller tamamlandıktan sonra tespit edilen arıza, yapılması gereken işlem ve varsa parça değişimi müşteriye açıklanır. İşlem müşterinin onayı olmadan başlatılmaz.
Müşteri fiyatı ve işlemi onayladığında gerekli parça değişimi gerçekleştirilir. Değiştirilen parça ve yapılan işlem servis şartlarına göre garanti kapsamına alınır.
Müşteri verilen fiyatı veya önerilen işlemi onaylamazsa cihaz üzerinde yapılan kontrol işlemleri sonlandırılır, cihaz mümkün olan ölçüde önceki durumuna getirilir ve yalnızca servis ücreti tahsil edilerek kayıt kapatılır.
Servis ücreti ziyaret, arıza tespiti ve genel kontrol hizmetini kapsar. Parça değişimi veya ek işlem gerekiyorsa müşteriye işlem öncesinde ayrıca bilgi verilir.
Evet. Onay sonrası yapılan parça değişimleri, işlem türüne ve servis şartlarına göre garanti kapsamına alınır. Garanti süresi yapılan işleme göre müşteriye bildirilir.
İstanbul genelinde servis planlaması bölge, trafik, ekip yoğunluğu ve kayıt saatine göre yapılır. Uygunluk olması halinde aynı gün yönlendirme gerçekleştirilebilir.
İstanbul Anadolu Yakası ve Avrupa Yakası genelinde servis planlaması yapılır. İlçe bazlı servis bölgelerini Servis Bölgelerimiz sayfasından inceleyebilirsiniz.
Uygun arızalarda kontrol ve müdahale yerinde yapılır. Daha kapsamlı işlem gerekmesi halinde cihazın durumu ve izlenecek teknik süreç müşteriye açıklanır.
Evet. Beyaz eşya cihazlarının yanı sıra Arçelik klima servisi ve Arçelik kombi servisi için de arıza, bakım ve teknik destek sağlanır.
Telefon veya WhatsApp üzerinden cihaz türü, arıza belirtisi, ilçe ve iletişim bilgilerinizi ileterek servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Kayıt oluşturulduktan sonra servis süreci kontrollü, şeffaf ve müşterinin onayı esas alınarak ilerler.
Telefon veya WhatsApp üzerinden cihaz ve arıza bilgisi alınarak servis kaydı açılır.
Teknisyen belirtilen adrese gelir ve öncelikle müşterinin cihazla ilgili şikayetini dinler.
Ölçüm cihazları ve teknik ekipmanlarla gerekli kontroller yapılarak arızanın kaynağı belirlenir.
Tespit edilen arıza ve işlem bedeli müşteriye bildirilir. Onay verilirse işlem başlatılır.
Onaylanan parça değişimi veya teknik işlem gerçekleştirilir ve uygun işlemler garanti kapsamına alınır.
İşlem yapılmaz; cihaz kontrol öncesi durumuna getirilerek servis ücreti tahsil edilir ve kayıt sonlandırılır.
Cihazınızın arıza belirtisini iletin, servis kaydınızı hızlıca oluşturalım.
